Proceduri de Livrare și Retur

Condiții de predare și costuri de transport

Termenii de livrare și retur aplicabili produselor Decorativex din gama de poliuretan definesc în mod clar responsabilitățile financiare și logistice dintre producător și cumpărător. Toate produsele noastre sunt predate direct la spațiul de producție, având condiția comercială de livrare franco fabrică. Aceasta înseamnă că organizarea transportului, încărcarea mărfii și suportarea tuturor costurilor de expediție revin în totalitate cumpărătorului. Prețul afișat sau comunicat inițial acoperă exclusiv valoarea produselor comandate; serviciile de transport, curierat, manipulare sau montaj nu sunt incluse în prețul unitar al bunurilor. Valabilitatea ofertei financiare este garantată pentru o perioadă determinată de 7 zile. Solicitarea și pregătirea ofertei de preț reprezintă un proces gratuit. Cumpărătorul are libertatea deplină de a alege compania de transport sau de a ridica personal produsele de la fabrică, având obligația de a asigura un vehicul corespunzător pentru dimensiunile profilelor decorative solicitate.

Producție pe comandă și politica de anulare

Toate produsele din gama de profilatură decorativă sunt realizate pe bază de comandă individuală, fiind fabricate personalizat în funcție de modelul ales, dimensiunile specifice, culoarea selectată și cantitatea totală solicitată. Din acest motiv tehnologic, odată ce o comandă a fost lansată și a intrat în procesul de producție, returnarea produselor sau anularea comenzii nu mai este posibilă. Această regulă strictă reflectă natura produselor realizate special pentru un anumit proiect. Procedura de retur poate fi inițiată în mod excepțional doar în situația în care cumpărătorul dovedește existența unui defect de fabricație sau a unei neconformități din procesul de execuție. Recomandăm verificarea cu atenție a tuturor detaliilor tehnice din fișa de comandă înainte de aprobare, deoarece orice modificare ulterioară devine imposibil de aplicat după începerea prelucrării materialului în fabrică.

Recepția produselor și gestionarea deteriorărilor

Verificarea stării fizice a ambalajelor și a produselor este o etapă obligatorie care trebuie efectuată de către cumpărător în momentul recepției mărfii de la transportator. În cazul în care se observă deteriorări ale coletelor sau deteriorări ale produselor cauzate de transport, cumpărătorul trebuie să solicite completarea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat sau șoferul. Fără acest proces-verbal semnat la predare, reclamațiile referitoare la daunele provocate în timpul transportului nu vor putea fi procesate. În ceea ce privește defectele din producție, procedura este simplă: cumpărătorul trimite fotografii explicite cu neconformitatea și furnizează codul de produs aferent. După verificarea dovezilor de către echipa noastră tehnică, produsul necorespunzător va fi înlocuit sau valoarea acestuia va fi rambursată.

Specificații de montaj și adezivi recomandați

Serviciile de montaj nu sunt incluse în costul de achiziție al produselor și se execută pe răspunderea cumpărătorului. Pentru instalarea profilelor pe suprafețele suport se utilizează adezivul poliuretanic specializat adeziv de montaj poliuretanic, iar în cazul elementelor voluminoase sau de mari dimensiuni se impune utilizarea unei fixări mecanice suplimentare. Procedeul de fixare necesită un interval specific de uscare, timpul de întărire fiind definit prin parametrul tehnic aproximativ o oră. Pe durata procesului de întărire, elementele aplicate nu trebuie supuse la sarcini mecanice sau vibrații. Recomandăm ca pregătirea suprafeței de contact să se facă prin curățarea riguroasă de praf și grăsimi înainte de aplicarea stratului de adeziv. Aplicarea corectă a adezivilor și respectarea timpilor tehnologici garantează o fixare durabilă a elementelor din poliuretan pe fațade sau la interiorul clădirilor.

Întrebări Frecvente Despre Livrare și Retur

Ce costuri implică pregătirea unei oferte de preț?

Solicitarea și elaborarea ofertei de preț sunt servicii complet gratuite. Prețul indicat acoperă doar valoarea produselor, fără transport sau montaj.

Cum se procedează dacă produsele au fost deteriorate în timpul transportului?

Este obligatorie întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu transportatorul la primirea coletului. În lipsa procesului-verbal, daunele de transport nu pot fi despăgubite.

Pot fi returnate produsele executate pe comandă specială?

Produsele fabricate pe bază de comandă individuală nu pot fi returnate după ce au intrat în producție. Returul este acceptat doar dacă este dovedit un defect de fabricație.

Ce servicii sunt incluse în prețul de achiziție al produselor?

Prețul acoperă exclusiv valoarea elementelor comandate în regim de predare din fabrică. Serviciile de expediție, livrare și montaj la obiectiv se achită separat.

Ce dovadă este necesară pentru a reclama un defect de producție?

Pentru înlocuirea sau rambursarea unui produs cu defect de fabricație, este suficientă trimiterea fotografiilor clare cu defectul și furnizarea codului de produs.